1. Организация, которая предназначена для удовлетворения потребностей человека и общества путем производства продукции и оказания услуг, – это … организация

2. Целенаправленное влияние, осуществляемое при помощи современных информационно-коммуникационных технологий, на объект управления с целью сохранения им заданной траектории в динамической среде, - это … управление

*цифровое

*инновационное

*проектное

*системное

3. Желаемое состояние, которого стремиться достичь организация, – это …

4. … – это иерархическая совокупность данных о тех или иных аспектах реального мира

5. Установите соответствие между свойствами организационной информации и их описаниями:

A. Полнота

B. Своевременность

C. Доступность

D. Защищенность

E. Эргономичность

F. свойство информации исчерпывающе характеризовать интересующий объект, процесс, событие

G. соответствие запросам потребителя информации в нужный момент времени

H. возможность получения информации данным потребителем

I. невозможность несанкционированного доступа к информации или ее изменения

J. удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя

6. Выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом, называют …

*рациональным решением

*интуитивным решением

*решением, основанным на суждениях

*бинарным решением

7. Организационная деятельность, осуществляемая в масштабах всей компании и предполагающая сохранение организационных принципов в течение длительного времени, представляет собой разработку …

*системы стандартов квалификации

*новых технологий производства и реализации продукции

*организационной структуры компании

*организационной системы управления документооборотом

8. Расположите подходы к лидерству, которые следует применять по мере возрастания степени зрелости исполнителей:

1 давать указания, сочетать большую степень ориентированности на задачу и малую на человеческие отношения

2 подход, ориентированный на задачу и конкретные инструкции подчиненным, одновременно с поддержкой их желания и энтузиазма выполнять задание под свою ответственность

3 подход, сочетающий низкую степень ориентированности на задачу и высокую степень на человеческие отношения, при возможности участия подчиненных в принятии решений

4 делегирование, при котором поведение руководителя может сочетать низкую степень ориентированности на задачу и на человеческие отношения

9. Процесс предугадывания развития событий до их наступления называется …

*пролонгацией

*фиксацией

*презентацией

*прогнозированием

10. В теории мотивации под вознаграждением в самом общем случае понимается …

*заработная плата сотрудника

*все то, что человек считает для себя ценным

*все то, чего человек хотел бы достичь

*карьерный рост

11. Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется ...

*влиянием

*принуждением

*мотивацией

*властью

12. Главной отличительной особенностью менеджеров от других сотрудников организации является наличие …

*собственного кабинета (офиса)

*властных полномочий

*строгого делового стиля одежды

*свободного времени

13. В ходе … персонала создается необходимый резерв кандидатов на все должности и специальности, из которого организация находит наиболее подходящих для нее работников

*развития

*найма

*отбора

*набора

14. Установите соответствие между ролями менеджеров по классификации Г. Минцберга и их описанием:

A. Номинальный глава

B. Связующее звено

C. Наблюдатель

D. Предприниматель

E. Распределитель ресурсов

F. символический глава, в обязанности которого входит выполнение обязанностей правового или социального характера

G. обеспечивает работу сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают помощь

H. ищет и получает информацию, необходимую для всесторонней оценки состояния компании и ее внешней среды; выступает в роли «нервного центра», в котором хранится внешняя и внутренняя информация о компании

I. изыскивает возможности внутри организации и за ее пределами; разрабатывает и запускает проекты по усовершенствованию, приносящие изменения; руководит разработкой определенных проектов

J. ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации

15. … общество характеризуется первостепенностью высоких технологий, информатизацией и компьютеризацией всех сфер жизни общества

*Доиндустриальное

*Высокоиндустриальное

*Индустриальное

*Постиндустриальное

16. Установите соответствие между группами методов управления персоналом и примерами этих методов:

A. экономические методы

B. организационно-распорядительные методы

C. социально-психологические методы

D. закрепление за структурным подразделением ресурсов, необходимых для его хозяйственной деятельности

E. моральное поощрение

F. создание организационной структуры управления

G. регламентирование и нормирование всех видов деятельности

H. предоставление подразделению право использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению

I. убеждение и внушение

J. приказы и распоряжения

K. применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств L. личный пример руководителя

17. В рамках модели непрерывного цикла управления знаниями первым из четырех интегрированных процессов, которые участвуют в преобразовании знаний, является …

*социализация

*экстернализация

*объединение

*интернализация

18. Школа рациональной бюрократии относится к … направлению менеджмента

19. Этап коммуникаций, на котором отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, называется … связью

*прямой

*обратной

*горизонтальной

*вертикальной

20. Процесс развития экономики … заключается в повышении качества человеческого капитала, в повышении качества жизни, в производстве знаний высоких технологий, инноваций и высококачественных услуг

21. Совокупность инструментов управления персоналом, дающих возможность организации привлекать, эффективно использовать и удерживать сотрудников, которые вносят существенный вклад в развитие организации, называется управлением …

*талантами

*проектами

*инновациями

*знаниями

22. Установите соответствие между принципами управленческого контроля и их описанием:

A. Стратегическая направленность

B. Соответствие целям

C. Гибкость

D. Простота

E. Экономичность

F. контроль отражает и поддерживает главные приоритеты организации

G. вид и форма контроля выбираются в зависимости от конкретного вида деятельности

H. система контроля адаптивна к внешним изменениям и постоянно совершенствуется

I. контроль предполагает предельную понятность параметров контроля для подчиненных

J. затраты на контроль не превышают получаемый эффект

23. Полномочия, которые предполагают наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечить достижение поставленной цели, – это … полномочия

24. В 1928 г. исследовательскую группу, проводившую эксперименты на заводе Hawthorne Works компании Western Electric, возглавил …

*Анри Файоль

*Фредерик Тейлор

*Элтон Мэйо

*Дуглас МакГрегор

25. … – это целенаправленное воздействие на управляемый объект со стороны субъекта управления в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности

*Планирование

*Координация

*Управление

*Анализ

26. Контроль, осуществляемый субъектами самой организации: собственниками, администрацией, назначенными сотрудниками, называется …

27. Расположите в иерархической последовательности должности работников высшего учебного заведения:

1 проректор

2 декан факультета

3 заведующий кафедрой

4 преподаватель

28. Документ, в котором указаны требования, предъявляемые к кандидатам на вакантные должности, обязанности сотрудников, их права и ответственность, – это … инструкция

29. … контроль базируется на измерении фактических результатов очередного этапа работ

*Функциональный

*Текущий

*Заключительный

*Итоговый

30. … методы управления персоналом – это целая система материальных мотивов и стимулов, побуждающих работников плодотворно трудиться на общее благо.

31. Управление … представляет собой профессиональную деятельность, направленную на максимально эффективное функционирование работников в организации

*финансами

*персоналом

*производством

*маркетингом

32. Расположите потребности по классификации А. Маслоу в правильной иерархической последовательности (снизу вверх):

1 физиологические потребности

2 потребности в безопасности

3 социальные потребности

4 потребности в уважении

5 потребности в самореализации

33. Символ общности и образец поведения группы, человек, чье право на постановку задач, принятие решений и делегирование признано группой, – это …

34. Ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо в теории мотивации – это …

35. Расположите в правильной хронологической последовательности этапы менеджмента в условиях цифровой революции:

1 менеджмент ориентирован на продукт; характерно доминирование индустриальных парадигм выпуска продукции массового потребления; производственные процессы отодвинуты на второй план

2 массовая информатизация компаний; накопление первичного опыта использования компьютерных информационных технологий в целях сокращения численности персонала и управленческих расходов

3 интенсивное развитие информационных технологий и создание единых информационных служб, подчиненных отдельному подразделению в организации; компьютерной автоматизацией были затронуты практически все управленческие процессы

4 интеграция информационных систем и видов деятельности; менеджмент неразрывно связан с активным и практически повсеместным использованием информационных систем

36. В рамках концепции управления знаниями … знание является субъективным, основанным на опыте и зависящем от ситуации, поэтому оно с трудом поддается оформлению и распространению

37. В обувном магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненными и руководством. Несколько продавцов-консультантов обвинили администрацию магазина в том, что всем назначают одинаковую заработную плату вне зависимости от вклада каждого работника.Какие теории мотивации необходимо изучить руководству для правильного понимания данной проблемы?

*Теорию А. Маслоу. Все люди обладают физиологическими потребностями и потребностями в безопасности, что обосновывает возможное равенство доходов.

*Теорию справедливости. Люди субъективно оценивают соотношение между приложенными усилиями и полученным вознаграждением.

*Двухфакторную теорию Ф. Герцберга. Зарплата не относится к мотивирующим факторам, поэтому дифференцировать ее совершенно не обязательно.

38. Вновь назначенный молодой начальник отдела, состоящего из 10 человек, приступив к своим обязанностям, обнаруживает, что территориальная разобщенность его подчиненных мешает эффективной работе. Он решает проводить в своем кабинете еженедельные оперативные совещания отдела. Но на первом же таком совещании одна из сотрудниц перебивает руководителя: «Я, конечно, извиняюсь, но у меня работа стоит. Что и как мне делать, я после пяти лет работы в компании хорошо знаю. Поэтому больше пользы компании принесу не говорильней, а делами». После этих слов она покидает кабинет. Известно, что эта сотрудница до назначения нового начальника исполняла обязанности начальника отдела и действительно работает в компании более пяти лет.Что следует сделать молодому менеджеру в данный момент, и какое управленческое решение принять в дальнейшем?

*Догнать вышедшую из кабинета сотрудницу и всевозможными способами вернуть ее на совещание. После совещания в индивидуальной беседе попытаться удовлетворить все ее пожелания.

*Сгладив неловкость, довести совещание до конца. Затем доступными способами выяснить информацию о степени полезности данной сотрудницы для компании, и в индивидуальной беседе с ней попытаться найти компромисс.

*Выяснить у оставшихся сотрудников, нет ли среди них тех, кто поддерживает сотрудницу, покинувшей кабинет. Демонстрируя жесткость, довести совещание до конца, а впоследствии попытаться уволить эту сотрудницу.

39. Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут за советом к нему, а не к Вам. Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как вам сообщили, против предстоящих перемен.Выберите и обоснуйте наиболее эффективную в данной ситуации линию поведения менеджера.

*Лучше всего уволить несогласного лидера. Это самый лучший вариант, потому что в противном случае он будет сопротивляться переменам и настраивать сотрудников и начальство против вас. В итоге вы можете лишиться работы.

*Лучше всего проигнорировать его мнение, сделав вид, что вы не знаете о его несогласии с вашей позицией. Если неформальный лидер совершенно не согласен с позицией руководства, то скорее всего он уволится сам.

*Лучше всего привлечь неформального лидера на свою сторону. Имея большой опыт работы, он может дать интересные советы по улучшению вашей деятельности. Заручившись его поддержкой, провести изменения в организации будет проще.

40. К моменту своего знакомства с туземцем Пятницей Робинзон Крузо уже вполне научился обходиться без помощи других людей, добывать себе пищу и даже строить жилище. Тем не менее он прилагал большие усилия к тому, чтобы Пятница научился говорить по-английски.Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали Робинзона действовать описанным образом?

*Потребность в безопасности. Пятница мог помочь обороняться от дикарей. Знание английского языка очень помогало согласовывать их действия.

*Социальная потребность (в общении, дружбе). Робинзон много времени провел в одиночестве, ему требовалось дружеское общение.

*Потребность в самореализации. Робинзона увлекал процесс обучения, он был рад, что может реализовать себя как учитель.

41. Как известно, планирование – процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени. Контроль – это количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности организации.Связаны ли между собой эти функции менеджмента?

*Они не связаны. Планирование осуществляется до начала управляемого процесса, а контроль осуществляется по мере его реализации.

*Они не связаны. Цели и результат – это разные понятия, поэтому планирование и контроль являются обособленными функциями менеджмента.

*Они связаны. Правильный контроль работы возможен только в том случае, если в рамках планирования установлены четкие критерии.

42. Как известно, современный системный подход к менеджменту рассматривает организацию (предприятие, фирму) как сложную открытую систему. Система – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство.На что указывает слово «открытая» в термине «открытая система» применительно к хозяйственным организациям?

*Организация открыто конкурирует с другими организациями, которые ведут хозяйственную деятельность в данном сегменте рынка.

*Организация публикует отчетность о своей хозяйственной деятельности в открытом доступе.

*«На входе» организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, персонал, а «на выходе» появляется готовая продукция, которую организация продает своим покупателям.

43. Компания АВС поставила цель удвоить объема выручки. Данная цель была достигнута в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого же за полгода. Кроме того, произошли массовые увольнения квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда.Как можно охарактеризовать данную деятельность компании АВС с точки зрения эффективности и результативности?

*Данная деятельность компании может быть признана эффективной, но нерезультативной.

*Данная деятельность компании может быть признана результативной, но неэффективной.

*Данная деятельность компании может быть признана неэффективной и нерезультативной.

44. Менеджер компании поставил своим подчиненным цель – увеличить объем продаж в последнем квартале года.Определите качество поставленной цели в соответствии с необходимыми требованиями к целям.

*Цель сформулирована совершенно правильно. Увеличение продаж очень важно. Сотрудники знают, каких результатов от них ожидает руководитель и когда они должны их получить.

*Цель сформулирована неверно. Самое главное при постановке цели – определить способ ее достижения, без этого сотрудники не понимают, каким образом они должны выполнить поручение руководителя.

*Цель сформулирована неверно. В постановке цели не хватает количественных характеристик. Руководитель не указал требуемую величину объема продаж.

45. Менеджер проекта Анна пришла в компанию совсем недавно. В первую очередь она постаралась наладить хорошие отношения с коллективом. Для этой цели она организовала совместный выезд на природу с привлечением психолога. Кроме этого, Анна предложила своим сотрудникам выразить предложения относительно перспектив дальнейшего развития и возможности разработки новых проектов. Совещание она закончила выражением собственных многочисленных идей.Каким кодом стиля лидерства (по И. Адизесу) можно описать поведение Анны и почему?

*PaEi, поскольку она продемонстрировала умения производить результаты и видеть перспективы.

*pAEi, поскольку она продемонстрировала умения администрировать и видеть перспективы.

*paEI, поскольку она продемонстрировала умения видеть перспективы и объединять коллектив.

*PaeI, поскольку она продемонстрировала умения производить результаты и объединять коллектив.

46. Менеджмент организации выявил недостаточное использование социально-психологических методов в управлении персоналом.Какие действия по исправлению данной ситуации необходимо провести?

*Предоставление подразделениям большей оперативно-хозяйственной самостоятельности и права использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению; применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств.

*Создание четко задокументированной организационной структуры управления; регламентирование и нормирование всех видов деятельности; отражение всех организационных процессов в приказах, распоряжениях и инструктажах.

*Активное использование менеджерами устных поощрений; обеспечение возможности карьерного роста сотрудников; регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе; создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе.

47. Одной из особенностей японской модели менеджмента является коллективное принятие управленческого решения, что используется и при планировании.Какой из принципов эффективного планирования при этом используется и каким образом?

*Принцип непрерывности, поскольку процесс планирования должен осуществляться постоянно.

*Принцип точности, поскольку план должен быть составлен с такой степенью точности, которая необходима для его правильного исполнения.

*Принцип гибкости, поскольку должна быть обеспечена возможность изменения планов при возникновении непредвиденных обстоятельств.

*Принцип участия, поскольку в процесс планирования должны вовлекаться все, кого он затрагивает.

48. Организация, ранее производившая только мясопродукты, решила развиваться и приобрела в собственность две компании, одна из которых занимается производством молока, а другая – производством соков (см. рисунок ниже). Определите тип новой структуры компании и опишите его характеристики.

*Дивизиональная клиентоориентированная структура. Продукты, производимые дивизионами, ориентированы на разные группы потребителей. Вопросы финансов, учета, закупок и контроля осуществляет штаб.

*Дивизиональная структура территориального типа. Технологии производства существенно различаются, они рассредоточены по значительной территории. Руководители дивизионов принимают решения относительно объемов производства, остальные вопросы решаются на уровне штаба.

*Дивизиональная структура продуктового типа. Прослеживается четкое разделение по производимым продуктам. Руководители дивизионов самостоятельно принимают решения об объеме производства, выборе поставщиков и маркетинговой политике.

49. Перед издательским домом «Компьютер-Пресс», выпускающим журналы по компьютерным технологиям и электронике, встал вопрос, в каком направлении развиваться дальше. Недавно в результате успешной перестройки издательского дома и благоприятных прогнозов развития отечественного журнального рынка у издательского дома появилось сразу несколько потенциальных инвесторов. Каждый инвестор готов предоставить очень мощное финансирование, позволяющее запускать от четырех до восьми новых изданий в год. Однако появление инвестора ставит перед издательским домом задачу выбора стратегии дальнейшего развития. Тема электроники обладает важным преимуществом – повышенным вниманием рекламодателей. Компания может выпустить новые журналы по электронике или расширить тематику журналов. Топ-менеджмент рассматривает почти все возможности, за исключением «желтых» и общественно-политических изданий.Что является основным критерием эффективности решения, разрабатываемого издательским домом в данном примере?

*Основным критерием эффективности решения является экономическое благополучие компании, характеризующееся такими показателями, как объем продаж, прибыль, рентабельность и т.п.

*Основным критерием эффективности решения является минимальность изменений во внутренней среде компании, главное – сохранение имеющихся традиционных подходов.

*Основным критерием эффективности решения является максимальная удовлетворенность собственников компании, а соответствие ожиданиям клиентов и сотрудников менее важно.

50. Перед руководителем организации стоит задача повысить производительность труда сотрудников.Сформируйте перечень рекомендаций для повышения производительности труда в организации на основе методов гуманитарного направления менеджмента.

*Поощрять интерес работников к работе. Привлекать работников к обсуждению нововведений. Обеспечивать возможности для общения работников и обмена опытом. Организовать соревнование «Лучший работник года».

*Изменить конструкцию инструментов, используемых работником. Детально изучать рабочие задания и анализировать движения, которые требуются работникам для ее выполнения, чтобы убрать все лишние движения, не направленные на выполнение задания. Создать жесткую иерархию управления.

*Провести нормоконтроль. Фиксировать действия сотрудников с помощью датчиков, а затем анализировать эти действия с помощью математических моделей. Активно применять графики, показывающие ход выполнения работ. Основные решения принимать на основе расчетов и моделирования.

51. Предположим, что процесс, контролируемый менеджером, имеет вид, показанный на рисунке ниже. При этом в целях экономии времени и ресурсов количество измерений не должно превышать четырех. Отметьте минимально необходимое количество моментов времени, в которые следует осуществлять измерения этой переменной так, чтобы составленный график максимально точно отражал реальный процесс. Объясните, чем обусловлен ваш выбор? Какие принципы эффективного контроля будут реализованы при правильном выборе контрольных моментов времени?

*Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 2, 4, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью непрерывного контроля. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как ритмичность и затратность.

*Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета поведения, ориентированного на контроль. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как партисипативность и экономичность.

*Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета динамики контролируемого процесса. Будут реализованы принципы эффективного контроля: своевременность, ориентация на результат.

52. Предприятие «Электрон» проводит самостоятельные научные исследования и выполняет опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции: приборов, бытовой техники, промышленного оборудования и т.п. В настоящее время на предприятии ведутся разработки новой медицинской техники, средств связи для морских судов и аппаратуры для предприятий нефтяной и газовой промышленности. В основе конкурентной политики предприятия лежит принцип одновременной реализации нескольких производственных проектов в интересах заказчиков. Структура предприятия «Электрон» представляет собой совокупность автономных рабочих групп, каждая из которых имеет двойное подчинение: руководителю проекта и руководителю отдела в зависимости от этапа работ.Назовите тип организационной структуры предприятия «Электрон» и обоснуйте ответ.

*Дивизиональная структура продуктового типа, на что указывает перечень разнообразной продукции предприятия.

*Матричная структура, на что указывает наличие автономных рабочих групп двойного подчинения.

*Функциональная структура, поскольку предприятие выполняет опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции.

53. Руководители акционерного общества «Комета» позаботились о четком разделении труда между руководителями, специалистами и отдельными звеньями системы менеджмента. Однако выявилось, что руководители различных звеньев управления имеют недостаточную информацию о работе друг друга, действуют обособленно, что приводит к уменьшению или даже отсутствию необходимого сотрудничества менеджеров.Какая функция управления и в каких аспектах недостаточно использована руководителями компании?

*Функция координации, обеспечивающая обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, прежде всего, за счет эффективных коммуникационных потоков.

*Функция планирования, в рамках которой происходит определение целей организации, а также поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения.

*Функция мотивации, заключающаяся в активизации деятельности персонала и побуждение его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации.

*Функция контроля, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.

54. Условия передачи сообщения: Отправитель – вице-президент компании. Получатель – начальник отдела продаж. Время получения – середина рабочего дня. Форма сообщения – по телефону. Содержание сообщения: «Сергей Иванович! Сегодня мы запускаем новую программу продаж. Она была утверждена руководством компании в прошлом месяце. Вы уже завтра должны выполнить первые пять пунктов программы. Сегодня же изучите ее основные параметры. Сейчас я их вам зачитаю…». Далее вице-президент зачитывает параметры программы.Оцените качество сообщения по трем критериям: релевантность, своевременность, эргономичность.

*Релевантность и своевременность высокие, эргономичность – низкая.

*Релевантность высокая, своевременность и эргономичность – низкие.

*Релевантность, своевременность, эргономичность – низкие.

*Релевантность, своевременность, эргономичность – высокие.